Resumo Básico de Perfis de Usuário
Administrador
Usuário com permissões mais altas, garantindo acesso completo a todas as funções do sistema.
Supervisor
- Acesso a todos os tickets e mensagens.
- Pode excluir tickets individuais e anotações.
- Pode visualizar contatos, mesmo que estejam desabilitados nas configurações.
- Acesso total a relatórios da dashboard.
- Acesso ao painel de atendimento.
- Pode criar e editar ChatBots (não pode excluir).
- Pode reiniciar a conexão do WhatsApp, desconectar e gerar um novo QR Code.
- Controle total sobre campanhas e etiquetas.
- Pode criar e editar filas.
- Controle total sobre a edição de equipes.
- Gerenciamento de usuários: pode criar, editar e alterar usuários (exceto administradores), mas não pode excluí-los.
- Acesso total a agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas.
- Pode acessar o CRM de outros usuários.
Supervisor de Fila
- Pode acessar todas as conversas das filas das quais faz parte.
- Administradores e Supervisores têm o modo auditoria, que impede que mensagens sejam marcadas como lidas.
- Não pode visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários. No entanto, se a restrição estiver ativada, pode acessá-los normalmente.
Usuário
- Perfil com permissões mais restritas, tendo acesso limitado às funcionalidades do sistema.
- Ignorar carteira – Listar todos contatos Essa opção faz listar todos contatos mesmo com a carteira ativa